프로파운드는 아래와 같은 경우에 환불을 해 드리고 있습니다. 

• 전문가 본인의 의사로 프로파운드를 통해 약속한 서비스 제공을 포기한 경우

• 프로파운드의 등록말소, 사업장 폐지 또는 정지명령을 받은 경우와 설립·운영자가 더 이상 서비스를 제공할 수 없게 된 경우

• 서비스를 신청한 사용자 본인이 서비스일 전에 취소하였을 경우

서비스료 반환원인 및 기준을 세분화하면 다음과 같습니다. [「소비자분쟁해결기준」(공정거래위원회 고시 제2014-4호, 2014. 3. 21. 발령·시행) 별표 2 제61호]

환급이 가능한 항목에 해당 될 시 환급 요청은 서비스 계약일 후로 10일 이내 제출하여야 합니다(환급 요청: info@profound.guru)

 

서비스료 반환원인

서비스료 반환기준

사업자의 문제로 서비스 신청자가 계약해제를 요구

온오프라인 인프라의 문제로 서비스 진행이 불가능하거나 그에 준할 만큼 어려운 경우

100% 환급

사업자의 경영/운영 문제로 서비스 진행이 불가능하거나 그에 준할 만큼 어려운 경우

100% 환급

서비스 신청자가 서비스 시작 본인 의사로 서비스 취소 요구

서비스시작 1주일

100% 환급

서비스시작 3

75% 환급

서비스시작 1

50 환급

서비스시작 24시간

환급불가

서비스완료

환급불가

서비스 신청자가 서비스 도중 본인 의사로 서비스 취소 요구

전문가의부당불성실한행위

100% 환급, 서비스시작프로파운드의녹음허가필수

전문가의서비스의불만족한경우

환급불가

신청시간보다일찍끝나게경우

환급불가

서비스신청자에게불가항력적인상황도래(자연재해)

100% 환급, 증빙필요

전문가가 본인 의사로 서비스 시작 취소 요구

전문가의개인사정으로인한취소

100% 환급, 일정재조율환급하지않음

프로파운드의 관리 부재로 서비스를 하지 못하게 경우

100% 환급

서비스신청자의부당행위

환급불가

전문가가 본인 의사로 서비스 도중 취소 요구 

전문가의개인사정으로인한취소

100% 환급, 일정재조율환급하지않음

서비스신청자의불법적부당행위

환급불가

전문가에게불가항력적인상황도래(자연재해)

100% 환급